Management internationaler Dienstleistungen mit 3K

Konfiguration - Koordination - Kundenintegration

Editors: Holtbrügge, Dirk, Holzmüller, Hartmut H., von Wangenheim, Florian (Hrsg.)

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About this book

Die Internationalisierung von Dienstleistungen hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Dennoch sind Dienstleistungen in der Forschung noch unterrepräsentiert. Der vorliegende Sammelband will einen Beitrag dazu leisten, der Dienstleistungsforschung mehr Gewicht zu verleihen.

Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Ländern tätig sind, müssen nicht nur spezifische Strategien für die einzelnen Auslandsmärkte entwickeln, sondern ihre in- und ausländischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch länderübergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration. Neben konzeptionellen Beiträgen zu diesen drei Management-Instrumenten beinhaltet der Sammelband zahlreiche Fallstudien aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, die von der Unternehmensberatung und IT-Dienstleistungen über Fluggesellschaften bis zu einem international tätigen Fußballclub reichen.

About the authors

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist seit 2001 Inhaber des Lehrstuhls für Internationales Management an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist seit 1998 Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist seit 2006 Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungs- und Technologiemarketing an der Technischen Universität München.

Table of contents (9 chapters)

  • Konfiguration in internationalen Dienstleistungsunternehmungen. Ein Rahmenkonzept

    Holtbrügge, Dirk

    Pages 3-27

  • Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement. Herausforderungen und Gestaltungsansätze

    Ingwald, Julia (et al.)

    Pages 29-56

  • Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen. Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen

    Scherer, Anne (et al.)

    Pages 57-78

  • Die Internationalisierung der Geschäftstätigkeit der ACONSITE AG

    Lucht, Thomas (et al.)

    Pages 81-110

  • Die Internationalisierung des FC Bayern München

    Puck, Jonas F. (et al.)

    Pages 111-128

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Bibliographic Information

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Book Title
Management internationaler Dienstleistungen mit 3K
Book Subtitle
Konfiguration - Koordination - Kundenintegration
Editors
  • Dirk Holtbrügge
  • Hartmut H. Holzmüller
  • Florian von Wangenheim
Copyright
2009
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9476-9
DOI
10.1007/978-3-8349-9476-9
Softcover ISBN
978-3-8349-1778-2
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 260
Number of Illustrations and Tables
40 b/w illustrations
Topics