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Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität

Authors: Martin, Isabel

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  • ISBN 978-3-8349-9431-8
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About this book

Die langfristige Bindung wertvoller Kunden gilt als ein zentrales Ziel einer erfolgreichen Unternehmensführung. Im Einzelhandel bilden Maßnahmen zur Kundenbindung den wichtigsten Investitionsschwerpunkt. Die besondere Herausforderung besteht darin, sinkende Marketingbudgets effektiv und effizient zu nutzen. Es gibt bisher jedoch nur wenige Forschungsansätze zur Realisierung der Kundenbindung in Handelsunternehmen.

Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel. Dabei wird der Heterogenität von Konsumenten durch Anwendung der Finite Mixture-Analyse Rechnung getragen. Die Resultate ermöglichen es, die relevanten Treiber von Kundenbindung zu ermitteln, Instrumente zur Bindung segmentspezifisch einzusetzen und somit Marketingressourcen zielgerecht zu verteilen.

About the authors

Dr. Isabel Martin promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Sie ist Projektmanagerin im Einzelhandel.

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Martin, Isabel

    Pages 1-7

  • Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenbindung

    Martin, Isabel

    Pages 8-31

  • Bestandsaufnahme der Literatur zur Kundenbindungsforschung

    Martin, Isabel

    Pages 32-76

  • Theoretische Bezugspunkte zur Entstehung von Kundenbindung

    Martin, Isabel

    Pages 77-98

  • Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

    Martin, Isabel

    Pages 99-144

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel
Book Subtitle
Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
Authors
Series Title
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
Copyright
2009
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9431-8
DOI
10.1007/978-3-8349-9431-8
Softcover ISBN
978-3-8349-1600-6
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 278
Number of Illustrations and Tables
16 b/w illustrations
Topics