Fokus Dienstleistungsmarketing

Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen

Authors: Oguachuba, Jane S.

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  • ISBN 978-3-8349-9470-7
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About this book

Im wissenschaftlichen Diskurs sind Marke und Dienstleistung strikt voneinander getrennt, in der Marketingpraxis oft kongeniale Partner. Derjenige Anbieter profiliert sich im Wettbewerb, der das Problem der aktuellen und potenziellen Kunden besser zu lösen im Stande ist als die Konkurrenz. Dies geschieht heutzutage zunehmend über Dienstleistungen, die zusätzlich zu Markenprodukten angeboten werden.

Jane S. Oguachuba zeigt anhand eines verhaltenswissenschaftlichen Theorienfundaments und mittels zweier empirischer Studien, inwiefern produktbegleitende Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Kundenmitwirkung Auswirkungen auf die Markeneinstellung und damit implizit auf die Markenprofilierung haben. In der Wissenschaft stand eine ganzheitliche Betrachtung der relevanten Wirkungsbeziehungen bislang noch aus. In der Praxis investieren viele Markenanbieter in Dienstleistungen, ohne deren Wirkung auf die Markenprofilierung genau zu kennen. Die vorliegende Schrift liefert fundierte Einsichten und klare Empfehlungen zur Überwindung dieser Defizite.

About the authors

Dr. Jane S. Oguachuba war wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin von Prof. Dr. Frank Jacob im Fachbereich Marketing in der ESCP-EAP Berlin. Sie ist als Media Research Analyst im Bereich Knowledge, Insights & Planning der Coca-Cola GmbH tätig.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Oguachuba, Jane S.

    Pages 1-16

  • Terminologische Grundlagen

    Oguachuba, Jane S.

    Pages 17-47

  • Theoretisches Fundament

    Oguachuba, Jane S.

    Pages 48-97

  • Referenzmodell zur Beschreibung und Erklärung der Wirkungen produktbegeleitender Dienstleistungen auf die Einstellung zur Marke

    Oguachuba, Jane S.

    Pages 98-130

  • Empirische Untersuchung und Hypothesenüberprüfung

    Oguachuba, Jane S.

    Pages 131-259

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Bibliographic Information

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Book Title
Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2009
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9470-7
DOI
10.1007/978-3-8349-9470-7
Softcover ISBN
978-3-8349-1596-2
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 320
Number of Illustrations and Tables
72 b/w illustrations
Topics