Professionelles Sales & Service Management

Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung

Editors: Keuper, Frank, Hogenschurz, Bernhardt (Hrsg.)

  • Mit Service Excellence zum Erfolg
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  • ISBN 978-3-8349-8799-0
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About this book

Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Märkten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschöpfungsübergreifenden Service-Netzwerken auf.

Neu in der 2. Auflage
Die aktuellen Themen des Service Controlling, der Markenführung im Dienstleitungsbereich und das Thema Luxusmanagement werden diskutiert.

Der Inhalt
Marken-Management und Marketing-Management
Sales Management
Service Management
Controlling und IT-Management
Personalmanagement.

Die Zielgruppe
Führungskräfte aus dem Sales & Service-Bereich; Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Vertrieb.

Die Herausgeber
Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation – Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH).

Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Geschäftskunden.


About the authors

Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin und Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift Business + Innovation – Steinbeis Executive Magazin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales & Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH).

Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsleiter HR bei der Telekom Deutschland GmbH, Bereich Geschäftskunden.

Table of contents (21 chapters)

  • Die Implosion des Market-based View

    Keuper, Frank

    Pages 3-45

  • STEP – Mit Strategie und Transparenz zu mehr Vertriebserfolg

    Sonnenschein, Martin (et al.)

    Pages 47-70

  • 4010 – Ein Point-of-Sales-Konzept für die junge Zielgruppe am Beispiel der Deutschen Telekom AG

    Schomaker, Ira (et al.)

    Pages 71-87

  • Markenprofilierung durch werteorientierte Retail-Marketing- und Service-Konzepte am Beispiel der Loewe AG

    Bald, Thorsten (et al.)

    Pages 89-114

  • Vertrieb und Marketing von Finanzdienstleistungen aus verhaltenswissenschaftlicher Perspektive

    Strobel, Martin (et al.)

    Pages 115-132

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Bibliographic Information

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Book Title
Professionelles Sales & Service Management
Book Subtitle
Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
Editors
  • Frank Keuper
  • Bernhardt Hogenschurz
Copyright
2010
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8799-0
DOI
10.1007/978-3-8349-8799-0
Hardcover ISBN
978-3-8349-1528-3
Edition Number
2
Number of Pages
XII, 548
Number of Illustrations and Tables
135 b/w illustrations
Topics