Fokus Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Editors: Stauss, Bernd, Bayer, Christoph (Hrsg.)

Buy this book

eBook $69.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-9957-3
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $89.99
price for USA
  • ISBN 978-3-8349-1161-2
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About this book

Dienstleistungen weisen als spezifische Merkmale die Intangibilität und die Beteiligung des Kunden an der Leistungserstellung auf. Marketingtreibende benötigen Erkenntnisse darüber, wie diese Merkmale auf das Kundenverhalten wirken und mit welchen Instrumenten das Verhalten zielorientiert beeinflusst werden kann.

Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. „Workshop Dienstleistungsmarketing“, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen:

• Dienstleistungsmerkmale der Kundenintegration
• Wirkungen des Mitarbeiterverhaltens auf die Wahrnehmung des teilnehmenden Kunden
• dienstleistungsspezifische Relevanz von theoretischen Konstrukten wie Identität und Kundenverwirrtheit
• dienstleistungsbezogenes Konsumentenverhalten
• Einsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien
• Aspekte der Kundenbindung und der Qualitätssicherung
• Beziehungen in Business Process Outsourcing-Partnerschaften

About the authors

Prof. Dr. Bernd Stauss Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleitungsmanagement der Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Table of contents (10 chapters)

  • Strategisches Preismanagement für Dienstleistungen — Ergebnisse einer Studie in Neuseeland

    Roth, Stefan

    Pages 1-23

  • Customer confusion in Service-to-Business Markets — Foundations and First Empirical Results

    Lakotta, Jan

    Pages 25-44

  • “What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter

    Bartsch, Silke

    Pages 45-68

  • Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care — Ein kompetenztheoretischer Ansatz

    Jedraβczyk, Marcel

    Pages 69-103

  • Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines Integrationsmanagements

    Büttgen, Marion

    Pages 105-132

Buy this book

eBook $69.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-8349-9957-3
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $89.99
price for USA
  • ISBN 978-3-8349-1161-2
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Editors
  • Christoph Bayer
  • Bernd Stauss
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2009
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9957-3
DOI
10.1007/978-3-8349-9957-3
Softcover ISBN
978-3-8349-1161-2
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 256
Topics