Kundenmanagement & Electronic Commerce

Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen

Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive

Authors: Pick, Doreén

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  • ISBN 978-3-8349-9890-3
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About this book

Maßnahmen der Kundenbindung sind vielfach nicht ausreichend, um den Kundenbestand eines Unternehmens dauerhaft zu erhalten. Vielmehr hat sich gezeigt, dass auch zufriedene und loyale Kunden eine Geschäftsbeziehung auflösen. Für Unternehmen in Branchen mit hohen Abwanderungsraten wie bei Zeitungs- und Zeitschriftenverlagen und Verkehrsdienstleistern ist es daher zunehmend von Bedeutung, genau jene Faktoren zu identifizieren, die diese Kunden zu einer Wiederaufnahme der früheren Geschäftsbeziehung motivieren können.

Auf der Basis eines theoretischen Modells der Wiederaufnahme von Vertragsbeziehungen stellt Doreén Pick ausgewählte Ansatzpunkte für die Rückgewinnung abgewanderter Kunden vor. Die Autorin untersucht dabei anhand von zwei großzahligen empirischen Studien, welche Faktoren wie bspw. eine frühere Kundenzufriedenheit oder das Variety Seeking letztlich Einfluss auf die Wiederaufnahmebereitschaft und das Wiederaufnahmeverhalten abgewanderter Kunden haben.

About the authors

Dr. Doreén Pick promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Sie arbeitet in einer Berliner Unternehmensberatung im Marketing.

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Pages 1-8

  • Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

    Pages 9-72

  • Theoretische Ansätze der Sozialwissenschaft zur Erklärung der Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen

    Pages 73-92

  • Konzeption eines Untersuchungsmodells der Wiederaufnahme von Geschäftsbeziehungen

    Pages 93-148

  • Methodische Grundlagen

    Pages 149-173

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen
Book Subtitle
Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2008
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9890-3
DOI
10.1007/978-3-8349-9890-3
Softcover ISBN
978-3-8349-1069-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 301
Topics