Verbale Ausrutscher und nonverbale Entgleisungen, ein falsches Branding, peinliche Fotoretuschen, politische Affären, lang anhaltende Imageschäden bei Volkswagen, Shell oder Vattenfall – kommunikative Fettnäpfchen lauern überall und wachsen sich schnell zum PR-Desaster größeren Ausmaßes aus. Wie entsteht eigentlich eine PR-Krise? Was muss passieren – oder unterlassen werden, bis es zum „PR-GAU“ kommt? Wie verläuft eine Krise und welche Lehren können daraus gezogen werden? Das Praxishandbuch Krisenkommunikation untersucht zahlreiche Störfälle aus der jüngsten, insbesondere deutschen Vergangenheit, zeigt typische Muster und Gemeinsamkeiten, aber auch Besonderheiten der einzelnen Beispiele auf. Der Leser erfährt dabei auf unterhaltsame wie lehrreiche Weise, welche kommunikativen Stolpersteine es gibt – und wie er diese umgehen kann. Die wichtigsten Krisenlektionen sind pro Kapitel jeweils übersichtlich zusammengefasst. Nützliche Internetadressen, Literaturhinweise und Filmtipps zum Thema runden das Buch ab. Kompakt, anschaulich und leicht verständlich – der Praxisleitfaden für alle PR-Einsteiger und -Profis, die sich optimal für PR-Krisen wappnen wollen!

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Daniela Puttenat ist Leiterin Unternehmenskommunikation & Öffentlichkeitsarbeit, REpower Systems AG, Hamburg.

Bibliographic Information

Book Title: Praxishandbuch Krisenkommunikation
Book Subtitle: Von Ackermann bis Zumwinkel: PR-Störfälle und ihre Lektionen
Authors: Daniela Puttenat
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8256-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009
Softcover ISBN: 978-3-8349-1053-0Published: 15 July 2009
eBook ISBN: 978-3-8349-8256-8Published: 31 August 2009
Edition Number: 1
Number of Pages: 181
Topics: Corporate Communication/Public Relations, Marketing

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