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Innovatives Markenmanagement

Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen

Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk

Authors: Hundacker, Stefan

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  • ISBN 978-3-322-81950-5
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About this book

Customer Equity, d.h. der Wert eines Kundenstamms, dient dazu, das Marketing an den Zielen einer wertorientierten Unternehmensführung auszurichten. Durch das Customer Equity Management lassen sich die verschiedenen Instrumente der Marktbearbeitung hinsichtlich ihrer Wirkung auf den finanziellen Wert eines Unternehmens beurteilen. Ansatzpunkt der Marktbearbeitung ist der gesamte Kundenlebenszyklus - von der Akquisition über die Durchdringung bis hin zur nachhaltigen Sicherung der Kundenbeziehung.

Stefan Hundacker präsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknüpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte für kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen. Entsprechend der dreiteiligen Modellstruktur werden der Einsatz der Instrumente sowie ihre Wirkung auf die Kundenwahrnehmung und auf den finanziellen Unternehmenswert untersucht.

About the authors

Dr. Stefan Hundacker promovierte bei Prof. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement der Universität Bremen. Er ist Unternehmensberater bei McKinsey&Company, Hamburg.

Table of contents (6 chapters)

  • Customer Equity Management als Herausforderung für die Unternehmensfiihrung

    Hundacker, Stefan

    Pages 1-39

  • Konzeptioneller Rahmen zum Customer Equity Management

    Hundacker, Stefan

    Pages 41-109

  • Customer Equity Management mit dem dualen hybriden Customer-Equity-Modell

    Hundacker, Stefan

    Pages 111-140

  • Empirische Anwendung im deutschen Mobilfunkmarkt für Privatnutzer

    Hundacker, Stefan

    Pages 141-201

  • Customer-Equity-Wirkung dualer Marktbearbeitungskonzepte

    Hundacker, Stefan

    Pages 203-226

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Book Subtitle
Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk
Authors
Series Title
Innovatives Markenmanagement
Copyright
2005
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81950-5
DOI
10.1007/978-3-322-81950-5
Softcover ISBN
978-3-8244-8325-9
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 337
Number of Illustrations and Tables
45 b/w illustrations
Topics