Informationsmanagement und Computer Aided Team

Modularisierung von IT-Dienstleistungen

Eine Methode für das Service Engineering

Authors: Böhmann, Tilo

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  • ISBN 978-3-322-99219-2
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About this book

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein Trend zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das Service Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.

About the authors

Dr. Tilo Böhmann promovierte bei Prof. Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Hohenheim. Er ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Modularisierung von IT-Dienstleistungen
Book Subtitle
Eine Methode für das Service Engineering
Authors
Series Title
Informationsmanagement und Computer Aided Team
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99219-2
DOI
10.1007/978-3-322-99219-2
Softcover ISBN
978-3-8244-8059-3
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 310
Number of Illustrations and Tables
30 b/w illustrations
Topics