Kundenmanagement & Electronic Commerce

Internetgestütztes Customer Relationship Management

Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis

Authors: Bromberger, Jörg

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  • ISBN 978-3-322-81714-3
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About this book

Text 4. Umschlagseite:
Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen.

Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.

About the authors

Dr. Jörg Bromberger promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl für Marketing der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Er ist Mitarbeiter bei McKinsey & Company, Inc. in Berlin.

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Bromberger, Jörg

    Pages 1-10

  • Begriffliche Einordnung

    Bromberger, Jörg

    Pages 11-42

  • Theoretische Konzepte und Ergebnisse empirischer Untersuchungen zum CRM unter Nutzung von Internettechnologien

    Bromberger, Jörg

    Pages 43-124

  • Ergebnisse der empirischen Untersuchung

    Bromberger, Jörg

    Pages 125-233

  • Schlussfolgerungen

    Bromberger, Jörg

    Pages 235-254

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Bibliographic Information

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Book Title
Internetgestütztes Customer Relationship Management
Book Subtitle
Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81714-3
DOI
10.1007/978-3-322-81714-3
Softcover ISBN
978-3-8244-8056-2
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 308
Number of Illustrations and Tables
82 b/w illustrations
Topics