Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management

Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen

Ansatzpunkte zum Kundenbindungsmanagement

Authors: Lorbeer, Alexander

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  • ISBN 978-3-322-81538-5
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About this book

Die Bindung von Kunden spielt eine wichtige Rolle bei der Marktbearbeitung von Unternehmen, und Konzepte zur Stabilisierung und Intensivierung der Kundenbeziehung stehen seit Jahren im Mittelpunkt wissenschaftlicher und praxisorientierter Diskussionen. In letzter Zeit gewinnt das Konstrukt Vertrauen als beziehungsförderndes Element zunehmend an Bedeutung.

Alexander Lorbeer untersucht vor allem folgende Fragestellungen:

" Wie entstehen und entwickeln sich Kundenbeziehungen?
" Wie lässt sich Vertrauen in den Kontext von Kundenbeziehungen einordnen und welchen Stellenwert hat es?
" Was sind die wesentlichen Determinanten der Vertrauensbildung?
" Wie entwickelt sich Vertrauen im Zeitablauf einer Beziehung?
" Welche Implikationen lassen sich für das Marketing ableiten?

Der Autor entwickelt ein umfassendes Messinstrumentarium zur Erfassung und Erklärung von Vertrauen und zeigt, dass Vertrauen einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenbeziehung ausübt. Er fundiert seine Überlegungen zur Vertrauensentstehung und -wirkung kausalanalytisch anhand einer empirischen Studie im Kontext von internetbasierten Gesundheitsdienstleistungen.

About the authors

Dr. Alexander Lorbeer promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement der Handelshochschule Leipzig. Er ist heute bei der DirectGroup Bertelsmann tätig.

Table of contents (4 chapters)

  • Vertrauen im Fokus der zunehmenden Beziehungsorientierung von Unternehmen

    Lorbeer, Alexander

    Pages 1-39

  • Theoretische Grundlagen zu Vertrauen in Kundenbeziehungen

    Lorbeer, Alexander

    Pages 40-137

  • Empirische Analyse zu Determinanten und Wirkungen von Vertrauen in Kundenbeziehungen

    Lorbeer, Alexander

    Pages 138-202

  • Zusammenfassung und Ausblick

    Lorbeer, Alexander

    Pages 203-221

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Bibliographic Information

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Book Title
Vertrauensbildung in Kundenbeziehungen
Book Subtitle
Ansatzpunkte zum Kundenbindungsmanagement
Authors
Series Title
Schriftenreihe der HHL Leipzig Graduate School of Management
Copyright
2003
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81538-5
DOI
10.1007/978-3-322-81538-5
Softcover ISBN
978-3-8244-7863-7
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 268
Number of Illustrations and Tables
77 b/w illustrations
Topics