Kundenmanagement & Electronic Commerce

Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft

Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von Neuwagenkäufern

Authors: Betz, Jürgen

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About this book

Nach einer von Enthusiasmus geprägten Phase Ende der 1990er Jahre hat sich eine nachhaltige Ernüchterung hinsichtlich der Potenziale des
E-Commerce eingestellt. Dabei verdeutlicht inzwischen der hohe Anteil von Haushalten mit Internetzugang, dass die geringe Nutzung kommerzieller Internetangebote eher auf eine mangelnde Akzeptanz der Endverbraucher als auf beschränkte Zugangsmöglichkeiten zu Neuen Medien zurückzuführen ist.

Jürgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des E-Commerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und inwieweit vorgelagerte Größen das Ausmaß der Akzeptanz erhöhen oder senken. Als Untersuchungsgegenstand für die umfangreichen empirischen Analysen greift der Autor auf die Automobilwirtschaft zurück und betrachtet die Nutzung des Internet bei der Abwicklung des Kaufprozesses von Neuwagen.

About the authors

Dr. Jürgen Betz promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl für Marketing der WHU Vallendar. Er ist Consultant bei McKinsey&Company,Inc. in Hamburg.

Table of contents (8 chapters)

  • Bedeutung der Akzeptanz der Online-Distribution für die Automobilwirtschaft

    Betz, Jürgen

    Pages 1-8

  • Begriffliche Grundlagen

    Betz, Jürgen

    Pages 9-18

  • Konzeptionelle Grundlagen

    Betz, Jürgen

    Pages 19-60

  • Empirische Grundlagen

    Betz, Jürgen

    Pages 61-95

  • Ausmaß der Online-Akzeptanz in der Automobilwirtschaft

    Betz, Jürgen

    Pages 97-158

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Bibliographic Information

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Book Title
Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft
Book Subtitle
Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von Neuwagenkäufern
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2003
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81466-1
DOI
10.1007/978-3-322-81466-1
Softcover ISBN
978-3-8244-7773-9
Edition Number
1
Number of Pages
XXVIII, 389
Number of Illustrations and Tables
156 b/w illustrations
Topics