Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Franchisenehmer-Zufriedenheit

Theoretische Fundierung und empirische Analyse

Authors: Schlüter, Heinrich

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Die Zufriedenheit von Franchisenehmern hat in den vergangenen Jahren als eine wesentliche Determinante des langfristigen Bestands und Erfolgs von Franchisesystemen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zunehmende Beachtung gefunden. Zahlreiche Franchisegeber sehen den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Zufriedenheit bei Partnern als eines der wichtigsten Ziele an. Umfassende Untersuchungen stehen allerdings noch aus.

Heinrich Schlüter entwickelt einen Erklärungs- und Operationalisierungsansatz für das Konstrukt Franchisenehmer-Zufriedenheit. Die empirische Überprüfung erfolgt auf der Grundlage von Befragungen bei Partnern aus fünf Systemen des Vertriebsfranchising. Bei der Analyse zeigt sich, dass vor allem ein respektvolles und an den Belangen der Partner orientiertes Verhalten von Franchisegebern entscheidend für den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Franchisenehmer-Zufriedenheit ist.

About the authors

Dr. Heinrich Schlüter war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel, im Marketing Centrum (MCM) der Universität Münster.

Table of contents (5 chapters)

  • Einleitung und Problemstellung

    Schlüter, Heinrich

    Pages 1-8

  • Grundlagen zur Franchisenehmer-Franchisegeber-Kooperation

    Schlüter, Heinrich

    Pages 9-62

  • Konzeptionelle Grundlagen zur Messung der Franchisenehmer-Zufriedenheit

    Schlüter, Heinrich

    Pages 63-111

  • Empirische Untersuchung der Zufriedenheit von Franchisenehmern

    Schlüter, Heinrich

    Pages 113-192

  • Zusammenfassung und Implikationen der Untersuchungsergebnisse

    Schlüter, Heinrich

    Pages 193-198

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Bibliographic Information

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Book Title
Franchisenehmer-Zufriedenheit
Book Subtitle
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Authors
Series Title
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Copyright
2001
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-08506-5
DOI
10.1007/978-3-663-08506-5
Softcover ISBN
978-3-8244-7479-0
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 245
Number of Illustrations and Tables
18 b/w illustrations
Topics