Information - Organisation - Produktion

Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors

Authors: Stuhlmann, Stephan

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Die Kapazitätsgestaltung zählt zu den wesentlichen und zugleich schwierigsten Managementaufgaben in Dienstleistungsunternehmungen. Die Integration eines externen Produktionsfaktors in den Leistungserstellungsprozess von Dienstleistungen erweist sich als elementares Problem und zentraler Ansatzpunkt.

Stephan Stuhlmann greift auf das Strukturierungspotenzial der Chaostheorie zurück, um zu differenzierenden Aussagen bezüglich der durch die Integration des externen Faktors induzierten Indeterminiertheit der Dienstleistungserstellung zu gelangen. Darauf aufbauend entwirft er ein GAP-Modell als theoretisch-konzeptionellen Rahmen für die Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen, der eine Identifikation und Strukturierung denkbarer Kapazitätsdefizite und einen integrativ orientierten Instrumenteneinsatz ermöglicht. Am Beispiel des Yield Management wird die Integration der Perspektiven von Anbieter und Nachfrager in einem konkreten Planungs- und Steuerungskonzept analysiert.

About the authors

Dr. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Produktionswirtschaft, der Universität Kaiserslautern.

Table of contents (4 chapters)

  • Dienstleistungstheoretische Grundlagen

    Stuhlmann, Stephan

    Pages 1-13

  • Die Bedeutung des externen Faktors für die Dienstleistungsproduktion

    Stuhlmann, Stephan

    Pages 14-139

  • Konzeptioneller Rahmen und Ausgestaltungsmöglichkeiten des Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen

    Stuhlmann, Stephan

    Pages 140-247

  • Abschließende Bemerkungen

    Stuhlmann, Stephan

    Pages 248-251

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Bibliographic Information

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Book Title
Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen
Book Subtitle
Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors
Authors
Series Title
Information - Organisation - Produktion
Copyright
2000
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-99276-5
DOI
10.1007/978-3-322-99276-5
Softcover ISBN
978-3-8244-7285-7
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 292
Number of Illustrations and Tables
1 b/w illustrations
Topics