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Total Quality Management im Krankenhaus

  • Textbook
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Andre M. Schmutte
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Part of the book series: Gesundheits- und Qualitätsmanagement (GEMA)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVII
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  2. Einleitung

    • Andre M. Schmutte
    Pages 1-33

  3. Rahmenbedingungen

    • Andre M. Schmutte
    Pages 35-63

  4. Total Quality Management

    • Andre M. Schmutte
    Pages 65-186

  5. Marktforschung zur Erfassung von Kundenpräferenzen und Kundenurteilen

    • Andre M. Schmutte
    Pages 187-275

  6. Kommunikation der Leistungsqualität

    • Andre M. Schmutte
    Pages 277-302

  7. Zusammenfassung

    • Andre M. Schmutte
    Pages 303-305

  8. Back Matter

    Pages 307-372
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Keywords

About this book

Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser.

About the author

Dr. Andre M. Schmutte war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Günther E. Braun an der Universität der Bundeswehr München. Er ist derzeit als Management Consultant in München und als Lehrbeauftragter der AKM (Akademie für Krankenhaus-Management e. V.) in Ingolstadt tätig.

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