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Dienstleistungsmodellierung

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

Editors: Thomas, Oliver, Nüttgens, Markus (Hrsg.)

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About this book

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle "Dimensionen" des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.

Table of contents (10 chapters)

  • Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen

    Kern, Heiko (et al.)

    Pages 3-15

  • Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen

    Hillbrand, Christian (et al.)

    Pages 17-34

  • Analyzing Information Flows in Service Networks

    Rosenkranz, Christoph

    Pages 35-52

  • Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel

    Becker, Jörg (et al.)

    Pages 53-70

  • Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren

    Langer, Stefan (et al.)

    Pages 71-87

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsmodellierung
Book Subtitle
Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen
Editors
  • Oliver Thomas
  • Markus Nüttgens
Copyright
2009
Publisher
Physica-Verlag Heidelberg
Copyright Holder
Physica-Verlag Heidelberg
eBook ISBN
978-3-7908-2099-7
DOI
10.1007/978-3-7908-2099-7
Hardcover ISBN
978-3-7908-2098-0
Edition Number
1
Number of Pages
XVI, 190
Topics