Konzepte für das Service Engineering

Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement

Editors: Herrmann, Thomas, Kleinbeck, Uwe, Krcmar, Helmut (Hrsg.)

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About this book

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

 

Reviews

Aus den Rezensionen:

"Grundlegende Sammlung von Beiträgen zur systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen nach dem Vorbild industrieller Produktion mit dem Schwerpunkt ‘modulare Dienstleistungen‘. … Wolfgang Burr erläutert in einem anschaulich geschriebenen Grundsatzartikel die Chancen und Risiken der Modularisierung aus betriebswirtschaftlicher Sicht. Er stellt sein Konzept der modularen Servicearchitektur vor, aus der sich Serviceprodukte und kundenbedarfsorientierte Servicekonfigurationen ableiten lassen. Dieses Konzept wenden Tilo Böhmann und Helmut Krcmar auf IT-Dienstleistungen an und zeigen, wie ein IT-Dienstleister in der Praxis mit Hilfe der Modularisierungsmatrix neue Module entwickelt."

(in: Managementkompass, 2007, S. 24)


Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung: Service Engineering als multiperspektivische Aufgabe

    Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar

    Pages 1-6

  • Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht

    Wolfgang Burr

    Pages 17-44

  • Modularisierung: Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen

    Tilo Böhmann, Helmut Krcmar

    Pages 45-83

  • Verbesserung der Kundenorientierung bei internen Dienstleistern mit dem Partizipativen Produktivitätsmanagement (PPM)

    Arndt Hoschke, Klaus-Helmut Schmidt, Sven Hollmann, Daniel Sodenkamp, Uwe Kleinbeck

    Pages 115-128

  • Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten

    Florian von Wangenheim, Hartmut Holzmüller

    Pages 247-261

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Bibliographic Information

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Book Title
Konzepte für das Service Engineering
Book Subtitle
Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement
Editors
  • Thomas Herrmann
  • Uwe Kleinbeck
  • Helmut Krcmar
Copyright
2005
Publisher
Physica-Verlag Heidelberg
Copyright Holder
Physica-Verlag Heidelberg
eBook ISBN
978-3-7908-1595-5
DOI
10.1007/b137301
Hardcover ISBN
978-3-7908-0237-5
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 289
Number of Illustrations and Tables
72 b/w illustrations
Topics