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Dialogkommunikation im Relationship Marketing

Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Andreas Lischka

    1. Universität Basel, Deutschland

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Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM, volume 8)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Andreas Lischka
    Pages 1-24

  3. Dialogkommunikation zum Management von Kundenbeziehungen im Rahmen des Relationship Marketing

    • Andreas Lischka
    Pages 25-58

  4. Analyse der Kosten der Dialogkommunikation

    • Andreas Lischka
    Pages 59-112

  5. Analyse des Nutzens der Dialogkommunikation

    • Andreas Lischka
    Pages 113-162

  6. Kosten-Nutzen-Analyse der Dialogkommunikation

    • Andreas Lischka
    Pages 163-209

  7. Zukünftige Forschungsarbeiten

    • Andreas Lischka
    Pages 211-213

  8. Back Matter

    Pages 215-267
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Keywords

About this book

Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen für die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Ansätze zur ökonomischen Analyse und Bestimmung der Profitabilität von Interaktionen.

Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgröße, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann.
Zur Ermittlung des Customer Communication Value (CCV) ist eine Analyse der Kosten auf Basis der Prozesskostenrechnung und zur Feststellung des Nutzens die Ableitung von Nutzenkategorien, Nutzenerfassung und Nutzenbewertung erforderlich.

Das Buch richtet sich insbesondere an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Kommunikation und Controlling sowie an Führungskräfte in Unternehmen mit Kommunikations- und Marketingverantwortung.

Authors and Affiliations

  • Universität Basel, Deutschland

    Andreas Lischka

About the author

Dipl. Kfm. Andreas Lischka ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Bruhn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dialogkommunikation im Relationship Marketing

  • Book Subtitle: Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen

  • Authors: Andreas Lischka

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-07886-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-409-11632-9Published: 16 June 2000

  • eBook ISBN: 978-3-663-07886-9Published: 05 October 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIII, 267

  • Number of Illustrations: 80 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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