CRM-Systeme mit EAI

1. Front Matter

   Pages I-XIV

   PDF

2. Grundlagen

   1. Front Matter

      Pages 1-1

      PDF

   2. CRM und CRM-Systeme — Grundlagen und Überblick

      • Matthias Meyer

      Pages 3-20

   3. CRM-Systeme und Basistechnologien

      • Michael Amberg, Jörg Schumacher

      Pages 21-59

   4. Integrierte Prozessabwicklung im CRM aus Sicht der Kundenbeziehung — Eine Übersicht

      • Konrad Walser

      Pages 61-86

3. Modellierung und Konzeption

   1. Front Matter

      Pages 87-87

      PDF

   2. Prozessmodellierung und Kundenintegration

      • Ralf Knackstedt, Beate Dahlke

      Pages 89-115

   3. Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemen

      • Andreas Oberweis, Oliver Paulzen, Hagen J. Sexauer

      Pages 117-135

   4. Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management

      • Marcel Pfahrer, Konrad Walser

      Pages 137-155

4. Einführung und Integration

   1. Front Matter

      Pages 157-157

      PDF

   2. Erfahrungen bei der Implementierung eines eCRM-Systems bei einem Internetspieleanbieter

      • Dieter Hertweck, Rebecca Bulander

      Pages 159-182

   3. Einführung von CRM-Systemen — Erfahrungen aus der Gründung einer Vertriebsbank

      • Rüdiger Weißbach

      Pages 183-197

   4. Enterprise Application Integration — Grundlagen

      • Matthias Meyer, Stefan Weingärtner

      Pages 199-229

   5. Systementscheidung Enterprise Application Integration

      • Wilhelm Dangelmaier, Lothar Buhl, Jörg Christ, Ulrich Pape, Michael Rüther

      Pages 231-254

   6. Anforderungen an eine Integrationsplattform am Beispiel Union Investment

      • Marcus Hunsicker

      Pages 255-266

5. Evaluation von CRM-Maßnahmen und -Systemen

   1. Front Matter

      Pages 267-267

      PDF

   2. Bewertung von CRM-Prozessen

      • Hajo Hippner, Martina Leber, Klaus D. Wilde

      Pages 269-293

   3. Die CRM-Scorecard — Strategische Steuerung und Analyse kundenorientierter Geschäftsprozesse

      • Frank Säuberlich, Klaus-Peter Huber, Claudia Böhm

      Pages 295-310

6. Neuere Entwicklungen und Ausblick

   1. Front Matter

      Pages 311-311

      PDF

   2. CRM für multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktplätzen

      • Michael Amberg, Jörg Schumacher

      Pages 313-343

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

• CRM
• CRM-System
• Customer Relationship Management
• EAI
• Enterprise Application Integration
• Implementierung
• Ingenieur
• Ingenieure
• Management
• Modellierung
• Netzwerk
• Systeme
• Unternehmensprozesse
• e-Intelligence
• eCRM

"Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es dem Herausgeber gelingt, eine Brücke zwischen Fragestellungen aus Marketing/Vertrieb und der Informationstechnologie, welche als "enabler" die Effektivität kundengerichteter Prozesse fördert, zu schlagen."
www.risknews.de, 03/2003

• München, Deutschland

  Matthias Meyer

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

Policies and ethics