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Telefoncoaching

In zehn Schritten zum Telefonprofi

  • Book
  • © 2018

Overview

Authors:
  1. Markus I. Reinke

    1. Mönchengladbach, Germany

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  • Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Weiterentwicklung zum Telefonprofi
  • Kundeneinwände spielerisch überwinden, Reklamationen professionell behandeln und durch wirksame Gesprächseinstiege überzeugen
  • Mit Gesprächsleitfäden, praktischen Tipps und konkreten Beispielen

  • 6847 Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
    Download chapter PDF

  2. Das Wichtigste in Kürze

    • Markus I. Reinke
    Pages 1-7

  3. Die zehn Stufen zum Telefonprofi

    • Markus I. Reinke
    Pages 9-106

  4. Spezialstrategien für Fortgeschrittene

    • Markus I. Reinke
    Pages 107-113

  5. Die Schatztruhe für Ihren Verkaufserfolg: Checklisten am Telefon

    • Markus I. Reinke
    Pages 115-127

  6. Rechtliche Einschränkungen der Telefonakquise

    • Markus I. Reinke
    Pages 129-132

  7. Back Matter

    Pages 133-138
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Keywords

About this book

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt. 

Unverzichtbar für alle im Vertrieb, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen.


Authors and Affiliations

  • Mönchengladbach, Germany

    Markus I. Reinke

About the author

Markus I. Reinke ist Verkaufstrainer mit über 20-jähriger Erfahrung. Neben weiteren Auszeichnungen für besondere Verkaufserfolge erhielt er 2008 den Internationalen Deutschen Trainingspreise BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Telefoncoaching

  • Book Subtitle: In zehn Schritten zum Telefonprofi

  • Authors: Markus I. Reinke

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21793-8

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018

  • Softcover ISBN: 978-3-658-21792-1Published: 07 June 2018

  • eBook ISBN: 978-3-658-21793-8Published: 23 May 2018

  • Edition Number: 3

  • Number of Pages: XIV, 138

  • Number of Illustrations: 13 b/w illustrations

  • Topics: Sales/Distribution, Marketing, Careers in Business and Mangagement

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