Dienstleistungsmarketing

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 1-41

3. Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 43-90

4. Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 91-127

5. Strategisches Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 129-195

6. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 197-265

7. Operatives Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 267-450

8. Implementierung des Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 451-478

9. Controlling im Dienstleistungsmarketing

   • Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

   Pages 479-506

10. Back Matter

    Pages 507-522

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Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

• Dienstleistungen
• Dienstleistungsmanagement
• Dienstleistungsmarken
• Dienstleistungsqualität
• Marketing
• Meffert Marketing Edition
• Qualitätsmanagement
• Total Quality Management

“… Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschäftigen.” (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)

• Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Münster, Germany

  Heribert Meffert

• Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

• Institut für Marketing & Management Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

  Karsten Hadwich

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster.
Professor Dr. Dr. h.c. mult.  Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der TU München.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

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