Deep Customer Value

So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel

Authors: Zimmermann, Kai, Pensel, Frank

  • Entwicklung eines Konzeptes zum prinzipienbasierten Kunden-Management mit dem Ziel, Profitabilität zu erhöhen und interne, abteilungsübergreifende Konflikte zu reduzieren
  • Insider erklären, was es bedeutet, mit  den richtigen Daten und Logik große Kundenbestände profitabel zu managen
  • Die notwendigen Steuerungsinstrumente für das Daten-Management werden vorgestellt sowie das Design und Zusammenspiel dieser Instrumente ausführlich beschrieben
  • Beispiele veranschaulichen die Auswirkungen auf die Organisation, Prozesse, Mitarbeiter, IT und das benötigte Know-how
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  • ISBN 978-3-658-17972-4
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  • ISBN 978-3-658-17971-7
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About this book

Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilität und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhältnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich über die Volatilität der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? Ärgern Sie sich über rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilität Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? 
Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr großen Kundenbeständen erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden können. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Prämien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen für die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab.
Es geht den Autoren weniger um wissenschaftlich-theoretische Erklärungen, sondern um einen schonungslosen Praxisbericht, der Erfolge und Tiefschläge reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt. Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgeführt.


About the authors

Dr. Kai Zimmermann entwirft seit 15 Jahren die Business Logik von Telekommunikations-Unternehmen. 2001 promovierter er sich in Psycholinguistik, dann arbeitete er im Bereich klassischer Analytik und Prognose, Modellierung von Kundenverhalten und -wert. Heute arbeitet er an einem End-to-End Ansatz für Business Logik (Betrieb, Workflow, Berechtigungen, Visualisierung, Entscheidungsgremien, Freigabekriterien, Reporting, etc.). Seit 2011 ist er Geschäftsführer der concision GmbH.
Frank Pensel (Diplom-Informatiker) verfügt über viele Jahre Erfahrung in IT und Workflowmanagement mit Fokus auf CRM und Prozessoptimierung. Seit dem Start des Mobilfunks ist er als Berater und Projektmanager in dieser Branche aktiv. Als Gründungsmitglied (2005) und Vorstand des Münchner Beratungshauses LionGate AG, die sich auf die Begleitung von Unternehmen in der Digitalen Transformation fokussiert, verantwortet er den Vertrieb, leitet innovative, komplexe Kundenprojekte und hält Vorträge.

Table of contents (11 chapters)

  • Warum die Wertsteuerung in einer digitalisierten Welt so schwierig ist

    Zimmermann, Kai (et al.)

    Pages 1-21

  • Instrumente der Steuerung

    Zimmermann, Kai (et al.)

    Pages 23-44

  • Prinzipien der Business Logik

    Zimmermann, Kai (et al.)

    Pages 45-79

  • Daten: Von Goldgräberstimmung mit wenig Gold

    Zimmermann, Kai (et al.)

    Pages 81-97

  • Wo wirkt die Steuerung: Dialog und Dramaturgie im Verkaufsprozess

    Zimmermann, Kai (et al.)

    Pages 99-108

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Bibliographic Information

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Book Title
Deep Customer Value
Book Subtitle
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Authors
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17972-4
DOI
10.1007/978-3-658-17972-4
Softcover ISBN
978-3-658-17971-7
Edition Number
1
Number of Pages
XIV, 223
Number of Illustrations and Tables
27 b/w illustrations
Topics