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Kundenkommunikation in sozialen Medien

Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse

  • Book
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Tobias Wolf

    1. Hamburg, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing

    • Tobias Wolf
    Pages 1-17

  3. Grundlagen des Einbezugs sozialer Medien in das Marketing

    • Tobias Wolf
    Pages 19-69

  4. Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien

    • Tobias Wolf
    Pages 71-179

  5. Empirische Prüfung der Zusammenhänge

    • Tobias Wolf
    Pages 181-251

  6. Zusammenfassung und Implikationen

    • Tobias Wolf
    Pages 253-268

  7. Back Matter

    Pages 269-350
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Keywords

About this book

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.

Authors and Affiliations

  • Hamburg, Germany

    Tobias Wolf

About the author

Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenkommunikation in sozialen Medien

  • Book Subtitle: Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse

  • Authors: Tobias Wolf

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17944-1

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-17943-4Published: 13 April 2017

  • eBook ISBN: 978-3-658-17944-1Published: 07 April 2017

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 350

  • Number of Illustrations: 87 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Consumer Behavior, Online Marketing/Social Media

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