Authors:
- Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement
- Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen
- Mit zahlreichen Praxisbeispielen
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.
Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.
Reviews
Besonders hervorzuheben: “Es liest sich sehr gut und ist ansprechend aufbereitet.” (Prof. Dr. Markus Rometsch, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, EBC Hochschule Campus Berlin)
Authors and Affiliations
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Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Germany
Sabine Haller
About the author
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsmanagement
Book Subtitle: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
Authors: Sabine Haller
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017
eBook ISBN: 978-3-658-16897-1Published: 22 May 2017
Edition Number: 7
Number of Pages: XIII, 459
Number of Illustrations: 142 b/w illustrations