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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

  • Book
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Lennart Straus

    1. TU Kaiserslautern , Kaiserslautern, Germany

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  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Lennart Straus
    Pages 1-7

  3. Kundenmitwirkung und psychologisches Eigentum

    • Lennart Straus
    Pages 8-98

  4. Untersuchungsmodelle und Forschungshypothesen

    • Lennart Straus
    Pages 99-119

  5. Experimentelle Untersuchungen

    • Lennart Straus
    Pages 120-209

  6. Schlussbetrachtung

    • Lennart Straus
    Pages 210-220

  7. Back Matter

    Pages 221-259
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Keywords

About this book

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.

Authors and Affiliations

  • TU Kaiserslautern , Kaiserslautern, Germany

    Lennart Straus

About the author

Lennart Straus ist externer Doktorand bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern und arbeitet hauptberuflich als Unternehmensberater.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

  • Book Subtitle: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

  • Authors: Lennart Straus

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16568-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-16567-3Published: 05 December 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-16568-0Published: 24 November 2016

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 259

  • Number of Illustrations: 14 b/w illustrations

  • Topics: Consumer Behavior

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