Overview
Social CRM - die neuen Spielregeln in der Kundenführung
Mit konkreten Anregungen, um Kreativität im Unternehmen zu fördern und Lösungsprozesse anzustoßen
Mit zahlreichen Best Practices
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About this book
Dieses Buch liefert wertvolle Hilfestellungen und Denkanstöße, um kreative Lösungsprozesse im Unternehmen anzustoßen. Die Autoren präsentieren Best Practices und machen Mut, eigene Ideen auszuprobieren, solange der Markt Fehler noch verzeiht. Sie zeigen, wie man den Herausforderungen begegnet, die mit der zunehmenden Digitalisierung, den sozialen Netzwerken, dem steigenden mobilen Zugriff auf das Internet und der Entstehung von Big Data in Verbindung mit leistungsstarken Cloud-Technologien auf uns zukommen. Denn: Wissen Sie, welche Gefahren und Chancen mit der zunehmenden Digitalisierung von Produkten und Services einhergehen, welche Macht den sozialen Medien innewohnt und wie diese bestehende Geschäftsmodelle aushebeln und Marken gefährden – aber auch zum globalen Erfolg verhelfen können?
In der zweiten, vollständig überarbeiteten und erweiterten Auflage haben Ralf T. Kreutzer und Karl-Heinz Land weitere Treiber des digitalen Darwinismus identifiziert. Integriert wurden: die weiter steigende Dynamik in der Vernetzung von Menschen, Dingen und Services; gravierende Innovationssprünge mit neuen Lösungskonzepten; die steigende Bedrohung „etablierter“ Anbieter und tausend neue Chancen für Innovatoren, Kreative und Mutige, die die Zeichen der Zeit erkennen und nutzen. Außerdem wurde das für eine digitale Transformation unverzichtbare Aufgabenfeld Change-Management umfassend integriert.
Reviews
“… Für einen Überblick über unternehmerische SocialMedia- Aktivitäten ist das Buch empfehlenswert. … empfiehlt das Buch dennoch allen, die einen Blick auf den möglichen Einsatz von Facebook und Co. zu Unternehmenszwecken werfen wollen …” (in: Zeitschrift Führung + Organisation, zfo, Jg. 85, Heft 2, März-April 2016)
Authors and Affiliations
About the authors
Karl-Heinz Land ist Digital Darwinist & Evangelist bei NeuLAND Consult. Er gilt als Visionär und berät Unternehmen in Fragen der digitalen Transformation mit den Schwerpunkten Social Media, Mobile, Big Data, e-Commerce. Karl-Heinz Land war über 25 Jahre in verschiedenen Managementpositionen, u. a. bei Oracle, BusinessObjects, Microstrategy, GrandCentrix, VoiceObjects, tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Digitaler Darwinismus
Book Subtitle: Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke. Das Think!Book
Authors: Ralf T. Kreutzer, Karl-Heinz Land
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11306-3
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Softcover ISBN: 978-3-658-11305-6Published: 30 January 2016
eBook ISBN: 978-3-658-11306-3Published: 25 January 2016
Edition Number: 2
Number of Pages: XVI, 405
Number of Illustrations: 202 illustrations in colour
Topics: Online Marketing/Social Media, Management, Corporate Communication/Public Relations