Kundenwert

1. Front Matter

   Pages I-XXIX

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2. Einführung

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen

      • Sabrina Helm, Bernd Günter, Andreas Eggert

      Pages 3-34

3. Perspektiven der Kundenwertanalyse

   1. Front Matter

      Pages 35-35

      PDF

   2. Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration

      • Andreas Eggert

      Pages 37-51

   3. Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

      • Anton Meyer, Roland Kantsperger, Marion Peckmann

      Pages 53-71

   4. Kundenwert aus ressourcentheoretischer Sicht

      • Jörg Freiling

      Pages 73-89

   5. Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes

      • Sabrina Helm

      Pages 91-109

4. Bausteine des Kundenwerts

   1. Front Matter

      Pages 111-111

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   2. Customer Engagement Value

      • Thorsten Wiesel

      Pages 113-137

   3. Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling

      • Christian Homburg, Heiko Schäfer

      Pages 139-160

   4. Kundenbewertung mit Referenzwerten

      • Jens Cornelsen

      Pages 161-187

   5. Der Wert des Kunden als Informant

      • Michael Kleinaltenkamp

      Pages 189-209

   6. Qualitative Bausteine der Kundenbewertung – die unterschätzte Rolle der Aufmerksamkeit

      • Bernd Günter

      Pages 211-233

5. Ansätze zur Messung des Kundenwerts

   1. Front Matter

      Pages 235-235

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   2. Aktuelle Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts

      • Manfred Krafft, Mirja Bues

      Pages 237-253

   3. Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung – Möglichkeiten und Grenzen

      • Mario Rese, Jan Wieseke

      Pages 255-269

   4. Der investitionsrechnerische Kundenwert

      • Raimund Schirmeister, Claudia Nadler

      Pages 271-289

   5. Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten – konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen

      • Martin Reckenfelderbäumer, Michael Welling

      Pages 291-320

   6. Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung des Kundenwerts

      • Herbert Woratschek, Stefan Roth

      Pages 321-345

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

• Beziehungsmarketing
• CRM
• Customer Lifetime Value
• Kundenbewertung
• Kundenbeziehung
• Kundenbindung
• Kundendeckungsbeitrag
• Kundenmanagement
• Kundenorientierung
• Kundenwertanalyse
• Kundenwertmessung
• Kundenzufriedenheit
• Rückgewinnungsmanagement
• Customer Relationship Marketing
• Customer Relationship Management
• Kunden-Lieferanten-Beziehungen

• Retailing & Consumer Sciences, The University of Arizona, Tucson, USA

  Sabrina Helm

• LS für BWL, insb. Marketing, Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf, Germany

  Bernd Günter

• LS Marketing, Universität Paderborn, Paderborn, Germany

  Andreas Eggert

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

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