Overview
- Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit
- Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit
- Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Keywords
- Beschwerdemanagement
- Customer Relationship Management
- Innovationsmanagement
- Kundenbindung
- Kundenservice
- Kundenzufriedenheit
- Total Quality Management
About this book
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
Editors and Affiliations
About the editor
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit
Book Subtitle: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Editors: Christian Homburg
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016
Hardcover ISBN: 978-3-658-08688-6Published: 15 December 2015
Edition Number: 9
Number of Pages: XIV, 577
Number of Illustrations: 95 b/w illustrations