Marktorientiertes Management

Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

Authors: Keßel, Sebastian Christian

  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie  

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About this book

​Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

About the authors

Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg.

Table of contents (7 chapters)

  • A Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern

    Keßel, Sebastian Christian

    Pages 1-21

  • B Markt für stationäre Patientenversorgung als Untersuchungskontext der vorliegenden Arbeit

    Keßel, Sebastian Christian

    Pages 22-46

  • C Theoriegeleitete Modellentwicklung zur Analyse der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern

    Keßel, Sebastian Christian

    Pages 47-134

  • D Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung

    Keßel, Sebastian Christian

    Pages 135-145

  • E Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Krankenhaus, Fachabteilung und Einweiser im Spiegel empirischer Befunde

    Keßel, Sebastian Christian

    Pages 146-232

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Bibliographic Information

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Book Title
Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
Book Subtitle
Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität
Authors
Series Title
Marktorientiertes Management
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-05602-5
DOI
10.1007/978-3-658-05602-5
Softcover ISBN
978-3-658-05601-8
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 322
Number of Illustrations and Tables
30 b/w illustrations
Topics