Dienstleistungsproduktivität

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Editors: Nüttgens, Markus, Thomas, Oliver, Fellmann, Michael (Hrsg.)

  • Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge

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About this book

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

About the authors

Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.

Table of contents (11 chapters)

  • Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) – Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst

    Thomas, Oliver (et al.)

    Pages 2-17

  • State-of-the-Art der Produktivitätsmessung und -gestaltung im Technischen Kundendienst

    Matijacic, Michel (et al.)

    Pages 18-29

  • Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst

    Fellmann, Michael (et al.)

    Pages 32-47

  • EMOTEC-Produktivitätsmetriken

    Matijacic, Michel (et al.)

    Pages 48-66

  • Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen

    Fellmann, Michael (et al.)

    Pages 67-81

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsproduktivität
Book Subtitle
Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
Editors
  • Markus Nüttgens
  • Oliver Thomas
  • Michael Fellmann
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-05301-7
DOI
10.1007/978-3-658-05301-7
Hardcover ISBN
978-3-658-05300-0
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 182
Number of Illustrations and Tables
46 b/w illustrations
Topics