Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

Authors: Nürnberg, Volker, Schneider, Barbara

  • Ein Benchmarking zur Beseitigung von Schwachstellen und Verbesserung der Dienstleistungsfähigkeit
  • Mit Hintergrundinformationen zu Gesundheitswesen und Krankenhäusern
  • Ein objektiver und wissenschaftlich fundierter Vergleich
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About this book

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

About the authors

Prof. Dr. Volker Nürnberg ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der Hochschule für angewandtes Management (und lehrt auch an der TU München) sowie Leiter des Bereichs Health Management bei Mercer.

Barbara Schneider absolvierte ein sport- und gesundheitswissenschaftliches Studium an der TU München und beschäftigte sich in ihren Studien intensiv mit der Kundenorientierung deutscher Krankenhäuser. Sie ist als Beraterin bei Mercer tätig.

Table of contents (4 chapters)

  • Einführung

    Nürnberg, Volker (et al.)

    Pages 1-9

  • Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung

    Nürnberg, Volker (et al.)

    Pages 11-54

  • Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern

    Nürnberg, Volker (et al.)

    Pages 55-67

  • Schlussbetrachtung

    Nürnberg, Volker (et al.)

    Pages 69-72

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenmanagement im Krankenhaus
Book Subtitle
Service – Qualität – Erreichbarkeit
Authors
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-05132-7
DOI
10.1007/978-3-658-05132-7
Softcover ISBN
978-3-658-05131-0
Edition Number
1
Number of Pages
IX, 72
Number of Illustrations and Tables
3 b/w illustrations
Topics