Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Das Optimum realisieren

Editors: Abolhassan, Ferri (Hrsg.)

  • ​Baut auf dem Buch "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" auf
  • Enthält wertvolle Insights von renommierten Praktikern aus der Branche
  • Mit aktuellen Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten   
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About this book

Anknüpfend an "Der Weg zur modernen IT-Fabrik" zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den Qualitätsanspruch an Lösungen - von der Produktion zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.   

About the authors

Dr. Ferri Abolhassan studierte von 1985 bis 1988 Informatik an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken. Nach Abschluss des Studiums folgten Stationen bei Siemens und IBM, 1992 schließlich die Promotion. Verschiedene Führungstätigkeiten bei SAP und IDS Scheer schlossen sich an, ehe Abolhassan im September 2008 als Leiter des Bereichs Systems Integration und Mitglied der Geschäftsführung zur T-Systems International GmbH wechselte. Seit Januar 2015 leitet er in seiner Funktion als Geschäftsführer die IT Division von T-Systems und zeichnet dort verantwortlich für rund 30.000 Mitarbeiter und 6.000 Kunden.   

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Table of contents (16 chapters)

  • Einleitung: Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing – Das Optimum realisieren

    Abolhassan, Ferri

    Pages 1-5

  • Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020

    Zilch, Andreas

    Pages 9-19

  • Der Kunde als Partner – höhere Kundenzufriedenheit durch kooperatives Zusammenarbeitsmodell

    Henke, Thomas

    Pages 21-30

  • Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen – Messung und Optimierung von Zufriedenheit und Loyalität

    Dubanowski, Marco

    Pages 31-38

  • Continuous Improvement – Qualität optimieren und Kundenzufriedenheit garantieren

    Kasulke, Stephan

    Pages 41-52

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing
Book Subtitle
Das Optimum realisieren
Editors
  • Ferri Abolhassan
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-04749-8
DOI
10.1007/978-3-658-04749-8
Hardcover ISBN
978-3-658-04748-1
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 162
Number of Illustrations and Tables
32 b/w illustrations
Topics