Individualisierung touristischer Leistungsbündel

Nutzenfacetten der kundenspezifischen Gestaltung online buchbarer Reisen

Authors: Klopp, Wilhelm

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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  • ISBN 978-3-658-04571-5
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About this book

Zunehmend lassen sich Urlaubsreisen bei Buchungen im Internet durch kundenseitige Zusammenstellung ihrer Teilleistungen individuell spezifizieren. Die wachsenden Individualisierungsmöglichkeiten werfen die Frage nach deren Nutzen aus der Sicht von Kunden auf. Ein Vergleich online buchbarer Bausteinreisen, also individualisierbaren Bündeln touristischer Leistungen mit vorkonfigurierten, fertig geschnürten Pauschalreisen erlaubt die Bestimmung der Nutzendifferenz zwischen den beiden Angebotsformen und damit des Nutzens der Individualisierungsmöglichkeit. Mit Hilfe eines Strukturgleichungsmodells und der PLS-Pfadanalyse werden funktionale, hedonistische und emotionale Bestandteile dieses Individualisierungsnutzens untersucht. Dazu wurden Teilnehmer eines online-Panels befragt, die über Erfahrung mit der Buchung beider Angebotsformen von Urlaubsreisen verfügen. Die so generierten, ersten Befunde über die postulierten Nutzenfacetten verweisen auf die Bedeutung der Einzigartigkeit individualisierbarer Urlaubsreisen, den Stolz und die Zufriedenheit des Kunden mit dessen eigenen Gestaltungsbeitrag sowie der besseren Anpassung der Bausteinreisen an seine Bedürfnisse. Abschließend werden Ansatzpunkte für weitere Forschung aufgezeigt und diskutiert, wie Praktiker die Untersuchungsergebnisse in der Kommunikation umsetzen könnten.

About the authors

Dr. Wilhelm Klopp promovierte bei Prof. Dr. Edgar Kreilkamp an der Leuphana Universität Lüneburg.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Klopp, Wilhelm

    Pages 1-6

  • Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

    Klopp, Wilhelm

    Pages 7-57

  • Individualisierung touristischer Leistungsbündel durch Bausteinsysteme

    Klopp, Wilhelm

    Pages 59-75

  • Operationalisierung des Individualisierungsnutzens

    Klopp, Wilhelm

    Pages 77-117

  • Messmethodik und Ergebnisanalyse

    Klopp, Wilhelm

    Pages 119-165

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Bibliographic Information

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Book Title
Individualisierung touristischer Leistungsbündel
Book Subtitle
Nutzenfacetten der kundenspezifischen Gestaltung online buchbarer Reisen
Authors
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-04571-5
DOI
10.1007/978-3-658-04571-5
Softcover ISBN
978-3-658-04570-8
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 218
Number of Illustrations and Tables
15 b/w illustrations
Topics