Produktivität von Dienstleistungen

Editors: Möller, Klaus, Schultze, Wolfgang (Hrsg.)

  • Ergebnisse praxisorientierter Forschungsprojekte

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About this book

Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und beschäftigt den Großteil der Erwerbstätigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale für Produktivitätsgewinne zu identifizieren und auszuschöpfen. Eine Übertragung der Instrumente zur Produktivitätsbewertung und -steigerung aus der Sachgüterproduktion hat sich allerdings als nicht zielführend erwiesen, da beispielsweise die Qualitätsaspekte einer Dienstleistung nicht berücksichtigt werden.

Was ist daher bei der produktivitätsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie können konkrete Lösungen aussehen? Was sind innovative Ansätze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammenträgt und anwendungsorientiert präsentiert. Dazu werden konkrete Lösungen, innovative Ansätze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgeführt.

Die Beiträge spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die überwiegend im Rahmen des Förderschwerpunkts „Produktivität von Dienstleistungen“ innerhalb des Förderprogramms „Innovationen mit Dienstleistungen“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchführung des Förderschwerpunktes wurde der Projektträger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.

About the authors

Prof. Dr. Klaus Möller ist Direktor des Instituts für Accounting, Controlling und Auditing sowie Inhaber des Lehrstuhls für Controlling / Performance Management an der Universität St. Gallen.

Prof. Dr. Wolfgang Schultze leitet den Lehrstuhl für Wirtschaftsprüfung und Controlling an der Universität Augsburg und ist Vorstandsvorsitzender der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Prüfung und Controlling Augsburg (PCA) e.V. 

Beide sind Mitglied im Forschungsnetzwerk CEPRA – Center for Performance Research & Analytics.

Table of contents (8 chapters)

  • Methoden und Instrumente zur Messung und Verbesserung der Produktivität industrieller Dienstleistungen in KMU

    Weiß, Peter (et al.)

    Pages 1-51

  • Effizienzmessung industrieller Dienstleistungen mittels Data Envelopment Analysis (ServDEA)

    Backhaus, Klaus (et al.)

    Pages 53-133

  • Dienstleistungsproduktivität in der Krankenhauspflege

    Borchert, Margret (et al.)

    Pages 135-210

  • Effizienzbewertung von Dienstleistungskonfigurationen in der Telemedizin (EDiMed)

    Georgi, Christian (et al.)

    Pages 211-292

  • Produktivität²: Produktive Innovationsprozesse zur Erhöhung der Produktivität von Gesundheitsdienstleistern (P²)

    Schreyögg, Jonas (et al.)

    Pages 293-361

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Bibliographic Information

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Book Title
Produktivität von Dienstleistungen
Editors
  • Klaus Möller
  • Wolfgang Schultze
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-04086-4
DOI
10.1007/978-3-658-04086-4
Hardcover ISBN
978-3-658-04085-7
Edition Number
1
Number of Pages
XXIX, 549
Number of Illustrations and Tables
129 b/w illustrations
Topics