Kundenmanagement & Electronic Commerce

Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Eine empirische Untersuchung

Authors: Blacha, Kirsten

  • ​Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

About the authors

Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Blacha, Kirsten

    Pages 1-10

  • Definitorische und konzeptionelle Grundlagen der Untersuchung

    Blacha, Kirsten

    Pages 11-87

  • Ableitung von Forschungshypothesen und Entwicklung eines Bezugsrahmens

    Blacha, Kirsten

    Pages 88-124

  • Grundlagen der empirischen Untersuchung

    Blacha, Kirsten

    Pages 125-164

  • Durchführung und Gütebeurteilung der empirischen Untersuchung

    Blacha, Kirsten

    Pages 165-208

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Bibliographic Information

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Book Title
Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Book Subtitle
Eine empirische Untersuchung
Authors
Series Title
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-03937-0
DOI
10.1007/978-3-658-03937-0
Softcover ISBN
978-3-658-03936-3
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 318
Number of Illustrations and Tables
13 b/w illustrations
Topics