Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

Authors: Stempfle, Lothar, Zartmann, Ricarda

  • Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquoten am Telefon dauerhaft verbessern wollen
  • Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf
  • Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon
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  • ISBN 978-3-658-02990-6
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About this book

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. „Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf  Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren,  wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

 Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf

About the authors

Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.

Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.

Reviews

Aus den Rezensionen:

 

“... Das Buch besticht durch eine anschauliche und praxisorientierte Herangehensweise, den Lesern Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Telefongesprächen auf professioneller Ebene zu vermitteln. ... zahlreiche praktische und handfeste Tipps, Checklisten,Tests und Fazits ...” (in: Parla-sales.de, 21. März 2014)

Table of contents (8 chapters)

  • So bereiten Sie sich mental vor: Selbstmanagement Selbstmanagement und Selbstmotivation Selbstmotivation

    Stempfle, Lothar (et al.)

    Pages 3-16

  • So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik

    Stempfle, Lothar (et al.)

    Pages 17-50

  • „Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“: Der kundenorientierte Gesprächseinstieg Gesprächseinstieg

    Stempfle, Lothar (et al.)

    Pages 53-63

  • „Wie kann ich Ihnen nutzen?“: Das kundenorientierte Kerngespräch Kerngespräch

    Stempfle, Lothar (et al.)

    Pages 65-113

  • „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss Gesprächsabschluss

    Stempfle, Lothar (et al.)

    Pages 115-125

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Aktiv verkaufen am Telefon
Book Subtitle
Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
Authors
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-02990-6
DOI
10.1007/978-3-658-02990-6
Softcover ISBN
978-3-658-02989-0
Edition Number
2
Number of Pages
XVIII, 223
Number of Illustrations and Tables
4 b/w illustrations
Topics