Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen

Wettbewerbs- und Kundenvorteile durch Service Engineering

Authors: Burr, Wolfgang

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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  • ISBN 978-3-658-02286-0
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About this book

Wie können Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte können die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bündelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein. Auf der Grundlage ökonomischer Ansätze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier führenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermöglicht. Das Service Engineering unterstützt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits früher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.

About the authors

Prof. Dr. Wolfgang Burr ist Inhaber des Lehrstuhls für Innovations- und Dienstleistungsmanagement an der Universität Stuttgart.

Table of contents (6 chapters)

  • I. Einleitung

    Burr, Wolfgang

    Pages 1-4

  • II. Konzeptionelle und begriffliche Grundlagen

    Burr, Wolfgang

    Pages 5-9

  • III. Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung bei technischen Dienstleistungen

    Burr, Wolfgang

    Pages 11-42

  • IV. Branchen- und Unternehmensstrukturen bei Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland

    Burr, Wolfgang

    Pages 43-133

  • V. Branchen- und Unternehmensstrukturen bei IT-Outsourcing-Dienstleistungen

    Burr, Wolfgang

    Pages 135-236

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Bibliographic Information

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Book Title
Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen
Book Subtitle
Wettbewerbs- und Kundenvorteile durch Service Engineering
Authors
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-02286-0
DOI
10.1007/978-3-658-02286-0
Softcover ISBN
978-3-658-02285-3
Edition Number
2
Number of Pages
XXIII, 300
Number of Illustrations and Tables
65 b/w illustrations
Topics