Total Loyalty Marketing

Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

Authors: Schüller, Anne, Fuchs, Gerhard

  • Das bewährte Marketing-Konzept für Kundenloyalität und Gewinnsteigerung - jetzt in der 6. Auflage

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  • ISBN 978-3-658-01885-6
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About this book

Treue Kunden sind die besten Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Leistungen weiter, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt – man muss sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie.

„Total Loyalty Marketing“ ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten treue Immer-wieder-Kunden und engagierte Botschafter Ihres Unternehmens machen, Ihr Empfehlungsgeschäft aktiv ausbauen, verlorene Kunden zurückgewinnen und Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten.

Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen – praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen – das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.

„Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt.“
Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan

„Viele Marketingbücher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschöpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht – den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes.“
Absatzwirtschaft

„Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Maßnahmen für sein Unternehmen zu entwickeln.“
Thexis

„ ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch.“
Financial Times Deutschland

About the authors

Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, ist Marketing-Consultant, Dozentin, Keynote-Speaker und Trainerin mit Schwerpunkt Loyalitäts- und Empfehlungsmarketing. Gerhard Fuchs, Diplomkaufmann, ist Inhaber einer Unternehmensberatung und einer Kommunikationsagentur mit Schwerpunkt Loyalitätsmarketing.

Table of contents (8 chapters)

  • Total Loyalty Marketing

    Schüller, Anne M. (et al.)

    Pages 15-30

  • Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse

    Schüller, Anne M. (et al.)

    Pages 31-50

  • Die strategischen Grundlagen für Loyalität

    Schüller, Anne M. (et al.)

    Pages 51-76

  • Der Baukasten der Loyalität

    Schüller, Anne M. (et al.)

    Pages 77-136

  • Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters

    Schüller, Anne M. (et al.)

    Pages 137-182

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Total Loyalty Marketing
Book Subtitle
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
Authors
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-01885-6
DOI
10.1007/978-3-658-01885-6
Softcover ISBN
978-3-658-01884-9
Edition Number
6
Number of Pages
XIV, 290
Number of Illustrations and Tables
27 b/w illustrations
Topics