Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing

Kommunikationsverweigerung und -störung

Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

Authors: Schloffer, Judith

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie​

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About this book

Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und überprüft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung.​

About the authors

Dr. Judith Schloffer war Universitätsassistentin am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität Graz. Sie arbeitet am Institut für Unternehmensführung und Entrepreneurship der Universität Graz als Lecturer für Lehrveranstaltungen aus den Bereichen Marketing und Unternehmensführung. 

Table of contents (7 chapters)

  • Einleitung

    Schloffer, Judith

    Pages 1-8

  • Interpersonale Kommunikation im Marketing

    Schloffer, Judith

    Pages 9-72

  • Bedeutung von interpersonaler Kommunikation in Kundenbeziehungen

    Schloffer, Judith

    Pages 73-89

  • Das Phänomen der Kommunikationsverweigerung und -störung

    Schloffer, Judith

    Pages 90-110

  • Bezugsrahmen und Ableitung der Hypothesen

    Schloffer, Judith

    Pages 111-116

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Bibliographic Information

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Book Title
Kommunikationsverweigerung und -störung
Book Subtitle
Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung
Authors
Series Title
Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-01479-7
DOI
10.1007/978-3-658-01479-7
Softcover ISBN
978-3-658-01478-0
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 199
Number of Illustrations and Tables
67 b/w illustrations
Topics