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Kommunikationsverweigerung und -störung

Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

  • Book
  • © 2013

Overview

Authors:
  1. Judith Schloffer

    1. Universität Graz, Graz, Österreich

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  • Wirtschaftswissenschaftliche
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

  • 19k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Judith Schloffer
    Pages 1-8

  3. Interpersonale Kommunikation im Marketing

    • Judith Schloffer
    Pages 9-72

  4. Bedeutung von interpersonaler Kommunikation in Kundenbeziehungen

    • Judith Schloffer
    Pages 73-89

  5. Das Phänomen der Kommunikationsverweigerung und -störung

    • Judith Schloffer
    Pages 90-110

  6. Bezugsrahmen und Ableitung der Hypothesen

    • Judith Schloffer
    Pages 111-116

  7. Empirische Studie

    • Judith Schloffer
    Pages 117-162

  8. Zusammenfassung

    • Judith Schloffer
    Pages 163-165

  9. Back Matter

    Pages 166-199
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Keywords

About this book

Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und überprüft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung.​

Authors and Affiliations

  • Universität Graz, Graz, Österreich

    Judith Schloffer

About the author

Dr. Judith Schloffer war Universitätsassistentin am Institut für Marketing der Karl-Franzens-Universität Graz. Sie arbeitet am Institut für Unternehmensführung und Entrepreneurship der Universität Graz als Lecturer für Lehrveranstaltungen aus den Bereichen Marketing und Unternehmensführung. 

Bibliographic Information

  • Book Title: Kommunikationsverweigerung und -störung

  • Book Subtitle: Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

  • Authors: Judith Schloffer

  • Series Title: Handel und Internationales Marketing Retailing and International Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01479-7

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-658-01478-0Published: 05 September 2013

  • eBook ISBN: 978-3-658-01479-7Published: 30 August 2013

  • Series ISSN: 2626-3327

  • Series E-ISSN: 2626-3335

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 199

  • Number of Illustrations: 67 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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