Dienstleistungsmanagement und Social Media

Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

  • Einbeziehung des Kunden in den Leistungserstellungsprozess
  • Erscheinungsformen von Social Media
  • Wie Social Media für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können​
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About this book

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt.  Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.

In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“  beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.

About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Table of contents (26 chapters)

  • Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 3-40

  • Social Media als Management-Herausforderung – Ansätze zur erfolgreichen Implementierung von Social Media-Strategien

    Mrkwicka, Kirsten (et al.)

    Pages 41-63

  • Social Media-Strategien bei Dienstleistungsunternehmen – Entwicklung und Implementierung mittels einer Social Media-Scorecard

    Altobelli, Claudia Fantapié (et al.)

    Pages 65-85

  • Social Media als Spiegelbild des neuen Kaufverhaltens im Handel

    Heinemann, Gerrit

    Pages 87-104

  • Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen

    Reinecke, Sven (et al.)

    Pages 105-125

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsmanagement und Social Media
Book Subtitle
Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-01248-9
DOI
10.1007/978-3-658-01248-9
Hardcover ISBN
978-3-658-01247-2
Edition Number
1
Number of Pages
X, 627
Number of Illustrations and Tables
147 b/w illustrations
Topics