Overview
- Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Weiterentwicklung zum Telefonprofi
- Neu in der 2. Auflage: Kundeneinwände spielerisch überwinden, professionelle Reklamationsbehandlung, besonders wirksame Gesprächseinstiege
- Mit Gesprächsleitfäden, praktischen Tipps und konkreten Beispielen
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Tipps sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis.
Neu in der 2. Auflage: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise.
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Telefoncoaching
Book Subtitle: In zehn Schritten zum Telefonprofi
Authors: Markus I. Reinke
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01206-9
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
eBook ISBN: 978-3-658-01206-9Published: 16 October 2013
Edition Number: 2
Number of Pages: XIII, 140
Number of Illustrations: 7 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Marketing, Careers in Business and Mangagement