Telefoncoaching

In zehn Schritten zum Telefonprofi

Authors: Reinke, Markus I.

  • Schritt-für-Schritt zum Telefonprofi

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  • ISBN 978-3-658-01206-9
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About this book

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Tipps sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis.


Neu in der 2. Auflage: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise.

About the authors

Markus I. Reinke ist seit 2006 selbstständiger Verkaufs- und Rhetoriktrainer. 2008 erhielt er den Internationalen Deutschen Trainingspreis BDVT in Silber für sein Konzept der telefonischen Neukundengewinnung. Sein Buch „Der erfolgreiche Mediaberater" ist ebenfalls bei Springer Gabler erschienen.

Table of contents (4 chapters)

  • Das Wichtigste in Kürze

    Reinke, Markus I.

    Pages 15-21

  • Die zehn Stufen zum Telefonprofi

    Reinke, Markus I.

    Pages 23-125

  • Die Schatztruhe für Ihren Verkaufserfolg: Checklisten am Telefon

    Reinke, Markus I.

    Pages 127-139

  • Rechtliche Einschränkungen der Telefonakquise

    Reinke, Markus I.

    Pages 141-144

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Telefoncoaching
Book Subtitle
In zehn Schritten zum Telefonprofi
Authors
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-01206-9
DOI
10.1007/978-3-658-01206-9
Softcover ISBN
978-3-658-01205-2
Edition Number
2
Number of Pages
XIV, 140
Number of Illustrations and Tables
7 b/w illustrations
Topics