Revenue Management aus der Kundenperspektive

Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

Editors: Tomczak, Torsten, Heidig, Wibke (Hrsg.)

  • Verfügbare Kapazitäten in Dienstleistungsunternehmen effizient und gewinnoptimierend nutzen
  • Erste umfassende deutschsprachige Publikation für ein erfolgreiches Revenue Management
  • Bestehende Erkenntnisse und Theorien werden zusammenfasst und an praktischen Beispielen verdeutlicht
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About this book

​Revenue Management bezeichnet ein – vor allem in der Dienstleistungs- und Sachgüterindustrie – eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitäten. Ziel ist es, diese Kapazitäten in einem begrenzten Zeitraum möglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich führt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklärungsansätze für die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktlösungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug für ein professionell betriebenes Revenue Management.

About the authors

Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings sowie Direktor des Center for Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.

Prof. Dr. Wibke Heidig ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der SRH Hochschule Berlin.

Table of contents (8 chapters)

  • Revenue Management aus Kundensicht

    Heidig, Wibke (et al.)

    Pages 1-17

  • Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich

    Bruhn, Manfred

    Pages 19-42

  • Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management

    Michel, Stefan (et al.)

    Pages 43-62

  • Zahlungsbereitschaften im Service Encounter: Eine am wahrgenommenen Akquisitions- und Transaktionswert orientierte Analyse

    Schmitz, Gertrud

    Pages 63-81

  • Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung im Revenue Management

    Wirtz, Jochen (et al.)

    Pages 83-103

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Bibliographic Information

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Book Title
Revenue Management aus der Kundenperspektive
Book Subtitle
Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien
Editors
  • Torsten Tomczak
  • Wibke Heidig
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-00735-5
DOI
10.1007/978-3-658-00735-5
Hardcover ISBN
978-3-658-00734-8
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 180
Number of Illustrations and Tables
15 b/w illustrations
Topics