Fokus Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

Editors: Roth, Stefan (Hrsg.)

  • Aktuelle wirstchaftswissenschaftliche Beiträge​

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About this book

Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.​

About the authors

Prof. Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.

Table of contents (8 chapters)

  • Ähnlichkeit in der Konsumenten-Konsumenten-Beziehung – Eine explorative Analyse

    Brack, Anna Dorothea

    Pages 1-28

  • Sunk-Costs und die Nutzung von Dienstleistungen

    Robbert, Thomas (et al.)

    Pages 29-47

  • Der Einfluss von Anreiz- und Zielvereinbarungs-systemen auf das Kundenberaterverhalten im Bankwesen

    Koof, Christian (et al.)

    Pages 49-84

  • Mit industriellen Dienstleistungen zum Erfolg – Ein Überblick

    Hogreve, Jens

    Pages 85-100

  • Kundenzufriedenheit als Determinante von Mitarbei-terzufriedenheit im Professional Services Kontext

    Frey, Regina-Viola

    Pages 101-122

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Bibliographic Information

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Book Title
Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung
Editors
  • Stefan Roth
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-00253-4
DOI
10.1007/978-3-658-00253-4
Softcover ISBN
978-3-658-00252-7
Edition Number
1
Number of Pages
VII, 194
Number of Illustrations and Tables
16 b/w illustrations
Topics