Erfolgsfaktor Serie

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Handbuch für Strategie und Umsetzung

Editors: Künzel, Hansjörg (Hrsg.)

  • Ein ideen- und anregungsstarker Fahrplan zur ganzheitlichen und nachhaltigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Jedes Thema von Fachleuten aus den unterschiedlichen Disziplinen fundiert behandelt
  • Kompetente Darstellung aus einem Guss
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About this book

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.

In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

Lassen Sie sich inspirieren!

About the authors

Dr. Hansjörg Künzel

Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.

Table of contents (21 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Book Subtitle
Handbuch für Strategie und Umsetzung
Editors
  • Hansjörg Künzel
Series Title
Erfolgsfaktor Serie
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-32552-6
DOI
10.1007/978-3-642-32552-6
Hardcover ISBN
978-3-642-32551-9
Softcover ISBN
978-3-642-37115-8
Series ISSN
2198-0985
Edition Number
2
Number of Pages
X, 327
Number of Illustrations and Tables
45 b/w illustrations
Topics