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Dienstleistungsengineering und -management

Authors: Leimeister, Jan Marco

  • Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
  • Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
  • Definitionen aller wichtigen Begiffe
  • Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
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About this Textbook

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

About the authors

Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Direktor am Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung (ITeG) an der Universität Kassel. Er ist Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften und des Fachbereichs Elektrotechnik/Informatik an der Universität Kassel. Leimeister forscht insb. über Gestaltung, Einführung und Management von IT-gestützten Organisationsformen und Innovationen. Er ist Autor von über 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen (darunter über 30 Beiträge in begutachteten Zeitschriften), Studien und Büchern.

Table of contents (12 chapters)

  • Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen

    Leimeister, Jan Marco

    Pages 3-33

  • Dienstleistungen und IT

    Leimeister, Jan Marco

    Pages 35-90

  • Grundlagen des Service Engineering

    Leimeister, Jan Marco

    Pages 91-124

  • Dienstleistungsstrategie

    Leimeister, Jan Marco

    Pages 127-158

  • Service Design

    Leimeister, Jan Marco

    Pages 159-187

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsengineering und -management
Authors
Copyright
2012
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-27983-6
DOI
10.1007/978-3-642-27983-6
Softcover ISBN
978-3-642-27982-9
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 447
Number of Illustrations and Tables
102 b/w illustrations, 9 illustrations in colour
Topics