Beratungskompetenz Magen und Darm in der Apotheke

Authors: Hartmann, Lieselotte

  • Kompaktes Nachschlagewerk
  • Speziell für Apotheken konzipiert
  • Inklusive Tipps, wie gute Beratung zum Zusatzverkauf führt
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  • ISBN 978-3-642-24627-2
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About this book

Gute und fundierte Beratung wird von Kunden besonders geschätzt und ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. Neben der fachlichen werden die soziale und kommunikative Kompetenz von der Kundschaft sehr kritisch bewertet. Gerade bei so sensiblen Themen wie Magen- und Darmerkrankungen ist daher eine einfühlsame und kompetente Unterstützung unerlässlich. Magen- und Darmerkrankungen gehören zu den Beschwerden, die oft auch in der Selbstmedikation behandelt werden. Hier ist das Apothekenteam gefordert: Welche Symptome liegen vor?Ist der Patient wirklich ein Fall für die Selbstmedikation? Welche Arzneimittel sind zu empfehlen?Welche unterstützenden Empfehlungen sind sinnvoll Diese und viele weitere Fragen werden beantwortet.

Die Autorin greift auf einen langjährigen Erfahrungsschatz als Apothekerin in der Offizin und als Seminartrainerin zurück. Sie vermittelt unter anderem einen Überblick über Physiologie und Anatomie des gesunden Magen-Darmtraktes, erläutert für die Selbstmedikation wichtige Krankheitsbilder, erstellt übersichtliche Steckbriefe für OTC-Arzneimittel und gibt Tipps zur professionellen Gesprächsführung.

Fallbeispiele greifen typische Situationen auf und vermitteln Sicherheit und Kompetenz für den Apothekenalltag.

About the authors

Dr. Lieselotte Hartmann, promovierte Chemikerin und Apothekerin, arbeitet seit 1998, nach jahrzehntelanger Offizintätigkeit, freiberuflich als Trainerin und Coach. Sie hat sich auf Apothekenmitarbeiterseminare, HV-Training sowie Trainer- und Referentenausbildung bei RedLine, der Agentur für Training und Coaching im Gesundheitsmarkt, spezialisiert und schult neben fachlichen auch kommunikative und betriebswirtschaftliche Inhalte. Sie hat zahlreiche Zusatzausbildungen in NLP, HBDI (Herrmann Brain Dominanz Instrument), lösungsorientiertem Coaching und Betriebswirtschaft. Monatlich veröffentlicht sie in der Zeitschrift Apotheke + Marketing den „Beratungsfall des Monats“.

Table of contents (6 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Beratungskompetenz Magen und Darm in der Apotheke
Authors
Copyright
2012
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-24627-2
DOI
10.1007/978-3-642-24627-2
Softcover ISBN
978-3-642-24626-5
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 217
Number of Illustrations and Tables
44 b/w illustrations
Topics