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Implementierung von IT Service-Management

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

Authors: Breiter, Andreas, Fischer, Arne

  • Aufbereitung der Erfolgsfaktoren durch internationalen Vergleich Praxisorientierter Einstieg in das IT Service-Management Schlüsselfaktoren für erfolgreiches IT Service-Management

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About this book

Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

About the authors

Prof. Dr. Andreas Breiter, seit 2004 Professor für Angewandte Informatik an der Universität Bremen mit dem Schwerpunkt „Informations- und Wissensmanagement in der Bildung“. Leitungsmitglied des Instituts für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib), einem gemeinnützigen Forschungs- und Beratungsinstitut an der Universität Bremen (www.ifib.de). Promotion 2000 zum Thema „IT-Management in Bildungssystemen“. Davor wissenschaftlicher Assistent an der Universität Bremen und Wissenschaftler am Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung in Karlsruhe. Studium der Soziologie, Informatik und Rechtswissenschaft an der J.W.-Goethe-Universität in Frankfurt/Main und an der University of Southampton.

Arbeitsschwerpunkte: IT-Management, Wissensmanagement und Organisationsentwicklung in Schulen und Hochschulen und deren Verwaltung

 

Dipl.-Inf. Arne Fischer ist Consultant bei der ITSM Consulting AG und beratend in Projekten zum Schwerpunkt IT Service Management in öffentlichen und privatwirtschaftlichen Organisationen tätig. Bis 2010 sieben Jahre Wissenschaftler am Institut für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib)  und zuvor am Institut für angewandte Systementechnik Bremen (ATB). Studium der Informatik (Diplom) an der Universität Bremen und der Betriebswirtschaft (Fernuniversität Hagen).

Arbeitsschwerpunkte: IT Service Management, Organisations- und Prozessanalysen, Optimierung und Konzeption von Prozessen, Unterstützung der Implementierungsphasen, Projektmanagement.

Table of contents (10 chapters)

  • Ausgangslage und Hintergrund

    Breiter, Andreas (et al.)

    Pages 1-2

  • Theoretischer Bezugsrahmen

    Breiter, Andreas (et al.)

    Pages 3-9

  • Methodische Anlage

    Breiter, Andreas (et al.)

    Pages 11-17

  • Fallstudie 1: Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt München

    Breiter, Andreas (et al.)

    Pages 19-34

  • Fallstudie 2: Hessische Zentrale für Datenverarbeitung

    Breiter, Andreas (et al.)

    Pages 35-59

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Bibliographic Information

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Book Title
Implementierung von IT Service-Management
Book Subtitle
Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien
Authors
Series Title
Xpert.press
Copyright
2011
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-18477-2
DOI
10.1007/978-3-642-18477-2
Hardcover ISBN
978-3-642-18476-5
Series ISSN
1439-5428
Edition Number
1
Number of Pages
XIII, 173
Number of Illustrations and Tables
45 b/w illustrations
Topics