Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

Authors: Beer, Michaela, Rutschke, Roland

  • Inkl. Checklisten
  • Kommunikation als Gesamtpaket
  • Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung
  • Auf Basis der ABDA-Leitlinien
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About this book

Kommunikation – mehr als nur Gerede!

 Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:

  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Kommunikation im Team

Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.

Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

About the authors

Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG

Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin

Table of contents (22 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke
Book Subtitle
Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Authors
Copyright
2011
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-17160-4
DOI
10.1007/978-3-642-17160-4
Softcover ISBN
978-3-642-17159-8
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 216
Number of Illustrations and Tables
71 b/w illustrations
Topics