Hybride Wertschöpfung

Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

Editors: Thomas, Oliver, Loos, Peter, Nüttgens, Markus (Hrsg.)

  • Umfassendes Werk im Bereich IT-Unterstützung für Dienstleistungsunternehmen
  • Behandelt alle Aspekte von der Einführung bis zum Anwendungsbeispiel
  • Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
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About this book

Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend – Produkte sind in der Regel hybrid. Sie sind als kundenorientierte Problemlösungen zu interpretieren, die durch das Schnüren von Leistungsbündeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen. Über die Wettbewerbsvorteile und den ökonomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit. Dennoch existieren kaum Ansätze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen. Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbündels maßgeblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhängt, wird damit vernachlässigt. In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Lösungsansätze als auch zukünftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte unterstützen. Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfüllung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknüpft ist – diese Zuordnung soll sich erst während des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben. Als „roter Faden“ dient ein durchgängiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsgüterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgeräte zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen führt.

About the authors

[...]

Table of contents (14 chapters)

  • PIPE – Hybride Wertschöpfung im Maschinen-und Anlagenbau

    Thomas, Oliver (et al.)

    Pages 3-23

  • Technische Kundendienstleistungen: Einordnung, Charakterisierung und Klassifikation

    Walter, Philipp

    Pages 24-41

  • Arbeitsformen und IT-Unterstützung im technischen Kundendienst: eine empirische Untersuchung am Beispiel der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche

    Walter, Philipp

    Pages 42-58

  • Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik für Product-Service Systems

    Thomas, Oliver (et al.)

    Pages 61-81

  • Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering

    Gräßle, Marc (et al.)

    Pages 82-129

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Bibliographic Information

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Book Title
Hybride Wertschöpfung
Book Subtitle
Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
Editors
  • Oliver Thomas
  • Peter Loos
  • Markus Nüttgens
Copyright
2010
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-11855-5
DOI
10.1007/978-3-642-11855-5
Hardcover ISBN
978-3-642-11854-8
Softcover ISBN
978-3-642-33775-8
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 350
Number of Illustrations and Tables
108 b/w illustrations
Topics