Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support

Konzepte und Erfahrungen

Authors: Puppe, F., Ziegler, S., Martin, U., Hupp, J.

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  • ISBN 978-3-642-56929-6
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Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über das Internet oder Hotline-Mitarbeiter über ein Intranet bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt und bewertet. Dazu gehören die Formalisierung bewährter Vorgehensweisen bei der Wissenseingabe, die Selbstakquisition des Wissens durch Fachleute, die Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten und begrenzte Systemeinsätze zur betrieblichen Einführung.
Die beigelegte CD-ROM enthält zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen für Service-Support-Systeme entwickeln können.

Table of contents (13 chapters)

  • Entscheidungsunterstützung im Service-Support

    Puppe, Frank

    Pages 3-9

  • Heuristische Entscheidungsbäume

    Puppe, Frank (et al.)

    Pages 13-26

  • Diagnose-Scores und Heuristische Entscheidungstabellen

    Puppe, Frank

    Pages 27-42

  • Testindikation und Datenabstraktion

    Puppe, Frank

    Pages 43-51

  • Komplexitätsreduktion durch grafische Wissensabstraktionen

    Bamberger, Stefan (et al.)

    Pages 52-71

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Bibliographic Information

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Book Title
Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support
Book Subtitle
Konzepte und Erfahrungen
Authors
Copyright
2001
Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Holder
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-56929-6
DOI
10.1007/978-3-642-56929-6
Softcover ISBN
978-3-540-67288-3
Edition Number
1
Number of Pages
X, 230
Number of Illustrations and Tables
35 b/w illustrations
Topics